«Кто главный в этом доме?» Такой вопрос звучит как в семьях, так и на предприятиях. Когда-то я работал в одном издательстве, и помню, как женщина-руководитель в разгар рабочего совещания выкрикивала «железный» аргумент: «Потому что я тут директор!» Мне уже тогда казалось, что я это где-то слышал… Ну конечно, в детстве: «Что значит «почему»? Потому что я – твоя мама!» А далее следует только указание, что и как делать, которое оспорить, разумеется, нельзя.
Родитель и руководитель – это две, так сказать, смежные профессии. Да в сущности, это одно и то же. Цели ведь те же самые – научить, проследить, закрепить, воспитать, добиться правильного поведения. Родитель непременно становится боссом для своих детей, а руководитель, хочет он того или не хочет, выполняет родительские функции по отношению к своим подчиненным.
Разумеется, не стоит перегибать палку – кормить сисадмина с ложечки и следить, надел ли главбух шапку, но совсем откреститься от роли папочки или мамочки все равно не выйдет. Есть общие принципы воспитания, нарушая которые мы однозначно нанесем ущерб своему бизнесу.
Принцип 1. Правила должны помогать, а не мешать
На одном из предприятий, где мне довелось поработать в роли консультанта, существовал целый свод законов. Там было написано, кто, что и как должен делать, каковы права и обязанности каждого сотрудника, какое полагается взыскание за то или иное нарушение – и так далее, и тому подобное. Над этим обширным документом работали другие консультанты и потрудились, надо сказать, на славу – все четко и подробно расписано. А хранился документ в столе генерального директора. Ну и еще в электронном виде в его же компьютере. И о том, что этот документ существует, знали только сам генеральный директор и те самые консультанты, которые его составляли.
А проблема состояла в том, что все на предприятии шло из рук вон плохо. Дисциплина совсем расшаталась, нормы не выполнялись, кляузы, конфликты… И, разумеется, санкции! Директор то и дело «гасил пожары», опираясь на заветный документ, наказывая виновных, вскрывая нарушения – а ситуация только ухудшалась.То есть правила существовали, но они не только не помогали, но и усугубляли положение. Директор был в недоумении: «Все ж по правилам делаем!»
Любые правила, чтобы выполняться, должны быть гласными. Если мама решила, что дети должны ровно в девять быть в кроватках, и никому об этом не сказала заранее, то угадайте, что произойдет. Вопли, слезы и обиды каждый день. «Так нечестно, мы еще не доиграли!» – будут кричать дети и окажутся правы. Мама должна сначала объявить, что в семье вводится новое правило, и теперь дети каждый день будут отправляться спать ровно в девять. Тогда ежевечерние горячие дебаты на тему «Ну еще полчасика» заканчивались бы достаточно быстро: «Мы так договаривались, а правила надо соблюдать». Причем, заметьте, если бы мама придуманное ею правило озвучила невзначай, например, когда дети увлечены игрой, то проблемы все равно продолжились бы, ведь правило никто по-настоящему не услышал, дети бы потом кричали: «Ты такого не говорила!»
Так что если руководитель хочет, чтобы правила в его «семье» исполнялись, он должен не просто упомянуть их в разговоре с сотрудником, не просто сделать рассылку по электронной почте, а убедиться, что правила были услышаны и поняты. Для этого есть формат рабочих совещаний, где предусмотрено время на обучение непосредственных подчиненных: обсуждение регулярных задач (что и регламентируется правилами), объяснение стандартов, протоколов работы, возможных последствий и т. д.
Правила создаются не для того, чтобы ловить подчиненных на горячем, а для того, чтобы помогать им эффективнее работать, чтобы им было на кого опереться.
Принцип 2. Наказание должно стимулировать, а не подавлять
Правила на то и правила, что их нельзя нарушать. А если нарушил, должна случиться какая-то неприятность. То есть наказание. В последнее время все чаще спорят о необходимости наказаний вообще. На родительских форумах, в некоторых книгах по воспитанию детей звучат призывы отменить все виды наказаний и позволить детям самим определять свой путь развития. Мне кажется, это очень жестоко по отношению к детям. Ведь какую бы философию ни исповедовали родители, законы окружающего мира останутся незыблемыми. Нельзя выйти из окна десятого этажа и не столкнуться с неприятными последствиями – закон всемирного тяготения никто не отменял. Вы были не в курсе, что нельзя делать все, что хочешь? Мама с папой не объяснили? Жаль. Следующий!
В бизнесе о наказаниях тоже ведутся споры. Встречаются две полярные точки зрения. Первая принадлежит руководителям старой закалки, и она гласит, что наши люди по-хорошему не понимают, их надо держать в ежовых рукавицах. Вторую исповедуют либеральные и как правило молодые руководители, которые очень не любят всех этих негативных эмоций, всячески их избегают и предпочитают не обращать внимания на нарушения правил, говоря, что так они мотивируют своих сотрудников.