Общий принцип в семье и в бизнесе таков: наказание должно быть достаточным для того, чтобы помогать помнить о правиле. То есть задача наказания не в том, чтобы запугать или заставить страдать. Не надо хвататься за ремень, думая, что так ребенок лучше все поймет. Ничего он не поймет, кроме того, что отец у него злой и страшный. И даже более мягкое наказание (например, запрет на мультики или лишение сладкого в этот день) не стоит назначать за каждый неправильный поступок.
Никому – ни ребенку, ни взрослому – не приятно жить в зоне строгого режима, где шаг вправо, шаг влево карается неумолимой рукой надзирателя. Должен быть своеобразный «коридор» для нарушений, для неправильных поступков. И в этом «коридоре» правила условны, гибки и наказаний нет. Вот почему правила и прилагающиеся к ним наказания должны быть сформированы руководителем там, где это действительно необходимо. Не стоит пытаться регламентировать каждый шаг своих подчиненных. Там, где все зажато в тиски требований и подпунктов, нет места для развития, творчества. Либо такой бизнес (или такой ребенок) зачахнет, либо законы придется чуть ли не ежедневно переписывать под актуальные реалии, либо ждите бунта.
Но уж если правило существует, то за нарушение наказывать надо. Что выводит из себя большинство родителей? Бесконечные напоминания и предупреждения. «Коля, иди купаться! Я кому сказала? Сколько раз тебе еще повторять?! Ты все-таки хочешь, чтобы я тебе всыпала!» Уважаемые руководители бизнеса, знакомые фразы? Вы уже срываетесь на крик, а то и на ненормативную лексику, взбучка за взбучкой, предупреждение за предупреждением, а эти подчиненные по-прежнему не хотят ничего делать, игнорируют указания, обманывают, ленятся…
И в конце концов и в детских, и в кабинетах директоров звучит фраза: «Ну все, раз не хочешь по-хорошему, будет по-плохому!» И теперь виновный получит по полной программе. Вернее, даже свыше положенной программы, потому что «достал». Что в результате? Только «выпуск пара» директором (или мамой), обида подчиненного (или ребенка). Почему обида? Да потому что в таком случае наказание выглядит именно как своеволие, насилие, самодурство. Если ты «достал», а тебя наказали, то ты связываешь наказание не с нарушением конкретного правила, а с эмоциональным состоянием наказывающего. «Мама разозлилась и отправила меня в угол». «Начальник с катушек слетел и оштрафовал». Никто уже и не помнит о том, что было какое-то правило, для чего оно было создано, почему ему надо следовать. Как же избежать бесконечных нагоняев и напоминаний?
Принцип 3. Используйте три предупреждения
Зачем тратить свои нервы, зная заранее, к чему это приведет? Если мы требуем подчинения и понимания с первого раза, мы игнорируем саму человеческую природу. Ну не может большинство людей переключаться моментально с одного действия на другое, с одной эмоции на другую. Если вы кричите ребенку, играющему в кубики: «А ну марш купаться!», то вы ставите ему буквально невыполнимую задачу. Ему нужно время, чтобы оторваться мыслями и эмоциями от кубиков и начать думать о ванне.
Взрослые вроде бы умеют делать это, но на самом деле они всего лишь научились создавать правдоподобную видимость. Сказали бросить отвечать на письма и срочно составить проект коммерческого предложения? Есть, босс! Но проект выйдет так себе, потому что у сотрудника в это время по-прежнему крутятся в голове мысли о незавершенном деле, он мысленно продолжает вести переписку с последним респондентом.
Давайте же признаем и за детьми, и за подчиненными право не понимать нас с первого раза и ошибаться, нарушая правила. Если речь не идет о каких-то критических ситуациях (ребенок пытается откусить ухо коту или сотрудник лезет в драку с клиентом), то трех напоминаний или предупреждений вполне достаточно. Потом следует наказание.
При этом как правило дальше второго предупреждения дело не доходит. Уже в этот момент человек начинает чувствовать себя «почти наказанным», на грани проигрыша, а такое чувство никому не нравится.
Разумеется, могут встречаться крайне упрямые детишки и не менее упрямые сотрудники, которые скорее хотят доказать свою силу и власть, утвердить свои правила. Что поделать, им приходится столкнуться с последствиями такого своего выбора и понести заслуженное наказание. А тот, кто наказывает, чувствует себя спокойно и уверенно: «У тебя был выбор. Мне жаль, что ты выбрал именно этот вариант».
Ведь наша задача помочь тому, кем мы руководим, как можно эффективнее, комфортнее стать частью общей игры, где каждый чувствует себя защищенным и может достигать прекрасных результатов.
Семья – это маленькая модель общества. Все, что от родителей требуется – это показать ребенку, как можно хорошо и дружно жить, уважая других и требуя уважения к себе. Чем это отличается от бизнеса? Да ничем! На работе человек проводит большую часть жизни, так что офис – это и есть его мир, тут даже моделировать ничего не надо.
Если руководитель начинает играть в жесткую игру «Я вам здесь не нянька», то его предприятие неминуемо превратится в поле боя, где будут сражаться Хитрость, Ложь, Агрессия, Предательство – все, чем человек вынужденно защищает свои интересы, когда нет возможности сыграть по-честному.
Когда начальник пытается угодить каждому подчиненному и постоянно жертвует собственными интересами и справедливостью, он превращается в измученную нервозную мамочку, из которой ребенок вьет веревки.
Не стоит заигрываться ни в одну из этих забав. Куда разумнее принять на вооружение тот факт, что любое руководство одним человеком другого подразумевает одни и те же законы успеха. Эффективный руководитель – это мудрый и спокойный отец в собственной компании. Успешный родитель – это грамотный начальник в своей семье.