Трудолюбивая женщина превращается в агрессивную и нетерпеливую начальницу после своего последнего повышения в магазине. Ей все сходило с рук, пока она не оскорбила и не уволила старого уборщика.
Ниа недавно получила повышение и стала генеральным директором крупного магазина модной одежды. Всего через неделю работы в новой должности она уже внедряла серьезные изменения, руководствуясь папкой идей, накопленных за годы работы.
Однажды утром Ниа обратилась к своим сотрудникам.
«Итак, ребята. Всем понятны новые протоколы, которым мы будем следовать?» — спросила она.
Команда ответила кивками и мягкими утверждениями.
«Я не хочу, чтобы кто-то отступал от моих правил, поэтому вот что мы будем делать», — продолжила она. «Любой, кто не будет следовать новым правилам — будь то униформа, приветствие клиентов, оформление витрин, пунктуальность — лишится поощрения за этот месяц», — объявила Ниа, ее лицо светилось от гордости.
Сотрудники обменялись обеспокоенными взглядами. Радикальные меры Нии заставили их опасаться за свои средства к существованию, ведь даже незначительные ошибки могли дорого им обойтись.
Но, несмотря на ее последние изменения, команда уважала Нию. Они знали ее путь от стажера до высшей должности и восхищались ее преданностью модной индустрии.
Однако со временем подход Нии становился все более проблематичным. Она ставила нереальные цели и жестко реагировала на мелкие ошибки. Такие ее решения, как продление смен и введение строгих правил, вызывали молчаливое разочарование персонала. Их единственная передышка — выходные — теперь была занята работой. Но это было еще не все.
Стратегии Нии, такие как сокращение расходов на загрузку за счет привлечения продавцов и ограничения перерывов, довели команду до предела. Она даже запретила сидеть во время смены и ограничила больничные листы — все ради того, чтобы создать хорошее впечатление у покупателей.
«Мы должны показать им, что не устаем их обслуживать. И всегда обслуживать их с улыбкой. Я правильно поняла?» строго проинструктировала Ния. Она была слишком довольна тем, как вела дела.
Воспитанная матерью-одиночкой, Ниа столкнулась с многочисленными отказами, прежде чем устроилась на стажировку в магазин модной одежды. Ее преданность работе и упорный труд быстро привели к повышению.
Из своего кабинета она смотрела на улицу, где когда-то искала возможности, решив никогда не возвращаться в те тяжелые дни. Под ее руководством магазин оживился, хотя сотрудники с трудом справлялись с непосильным объемом работы и жесткими сроками, которые она устанавливала. Ния была счастлива до тех пор, пока… работа не начала выматывать сотрудников.
Со временем ее жесткое руководство привело к резкому падению продаж, что противоречило ее амбициозным планам. Взбешенная, она обратилась к своим измученным сотрудникам. «Наши рейтинги падают. Такими темпами мы разоримся», — кричала она. «Продлевайте смены, сокращайте перерывы… делайте все, что потребуется! Мы должны увеличить продажи!»
Ния не могла понять внезапного спада и еще больше увеличила объем работы. Однажды после напряженной встречи с клиентом она обнаружила Майю, продавщицу, спящей на прилавке.
«Как ты смеешь спать во время работы?» — закричала Ния. крикнула Ния.
Майя, испуганная и запаниковавшая, извинилась, но Ниа была неумолима. «Встретимся в моем офисе», — потребовала она. Собрав персонал, Ния, и без того расстроенная продажами, решила продемонстрировать свою власть.
Она уволила Майю на месте, швырнув ей зарплату. Команда была шокирована, но промолчала. Они понимали, что Майя измучилась от переутомления, но кто осмелится пойти против Нии? Они хотели сохранить свои рабочие места.
Но когда Майя собиралась уходить, Виктор, 68-летний уборщик, заговорил. «Ния, детка, я хочу кое-что сказать», — спокойно произнес он, несмотря на явное раздражение Нии.
«Мы все рады помочь тебе со зрением, Ниа», — начал Виктор, пытаясь образумить ее. «Но, может быть, мы могли бы забыть о мелких ошибках…»
Ния, возмущенная его смелостью, прервала его. «Хватит, Виктор! Неужели ты думаешь, что я не замечала твоих опозданий и длительных перерывов на обед?» — проворчала она. «И давайте не будем забывать, что вы ежедневно приходите с опозданием!»
«Ниа, есть причина, по которой я прихожу позже других…»
Ния не могла поверить, что пожилой мужчина снова прервал ее. Глядя на то, как другие сотрудники смотрят на нее, предвидя ее реакцию, она решила поставить себя на место и показать пример раз и навсегда.
«Мне плевать на причину! Пусть это будет примером, ребята», — сказала Ниа. Любой, кто будет оправдываться при мне, будет уволен». Эй, ты уволен, старик! Теперь можешь сопровождать Майю и проваливать!»
Майя и Виктор молча ушли, а остальные сотрудники в ужасе смотрели им вслед со слезами на глазах. Безжалостность Нии достигла нового уровня, оставив всех в шоке.
Хотя это был конец работы Виктора в магазине, на следующий день его ждал неожиданный поворот событий.
Мистер Гордон, владелец сети магазинов с многомиллионным оборотом, неожиданно посетил свой магазин, чтобы разобраться с внезапным падением доходов.
«Доброе утро, все! Как идут дела?» спросил мистер Гордон у всех сотрудников.
«Могло быть и лучше», — ответил один из работников, а другие кивнули.
«Что случилось? Разве вы, ребята, не рады рождественским праздникам?» поинтересовался мистер Гордон.
«Некоторые из нас хотели продлить рождественские каникулы, но мисс Фергюсон разрешила только два дня отдыха», — объяснил другой сотрудник.
Мистер Гордон частично понял, что происходит, и вызвал Нию к себе в кабинет.
«Мисс Фергюсон, наши доходы резко упали. Что случилось? Вам нужна помощь?» — спросил он, когда они сидели друг напротив друга.
Ниа обвинила персонал, заявив, что он ленив и нуждается в тщательном контроле.
«Понятно… В прошлом месяце с нами был тот же «ленивый» персонал, не так ли? Но все было гораздо лучше. Мы никого не нанимали в последнее время, так что я не понимаю, почему они вдруг стали ленивыми».
Мистер Гордон дал Ниа месяц на исправление ситуации. Уходя, он спросил о Викторе, хранителе.
«Где Виктор? Я не видел его сегодня», — сказал он.
«Его уволили за опоздания и то, что он слишком стар для работы», — нерешительно сказала Ниа.
Мистер Гордон был потрясен. «ЧТО? Вы знаете, что уволили совладельца этого магазина?»
Ния была ошеломлена. «Совладельца? Но он же просто уборщик!»
Мистер Гордон поделился историей из своего детства. «Я до сих пор не помню, что произошло в тот день… но отец рассказывал, что я побежал за фургоном с мороженым и чуть не попал под машину. Виктор увидел меня, когда выносил мусор, и бросился мне на помощь. Он оттолкнул меня и спас мне жизнь, но сам попал в реанимацию после того, как его сбила машина».
«Мой отец, первоначальный владелец этого магазина, предложил ему долю в бизнесе. Знаете, что сказал Виктор, когда мой отец захотел вознаградить его? «Я просто сделал то, что должен был сделать любой нормальный человек». Виктор принял предложение стать совладельцем, потому что мой отец продолжал его уговаривать, но при одном условии. Он должен был работать уборщиком».
Он продолжил: «Виктор потерял жену и ребенка во время родов и считал персонал своей семьей».
Затем мистер Гордон бросил бомбу. «Вы должны извиниться перед Виктором. Завтра он займет это отделение. Я приду еще раз, и Виктор решит, стоит ли мне вас увольнять».
В панике и страхе за свою работу Ния поехала на встречу с Виктором, волнуясь перед ним и предстоящими проблемами. «Как я подниму продажи за месяц? Как я встречусь с Виктором? Он тоже виноват. Почему он просто ушел, не сказав мне, кто он такой? Теперь все против меня. Что же мне делать?» — размышляла она.
Ния приехала в скромный дом Виктора, удивленная его простотой, несмотря на то что он был совладельцем прибыльного бизнеса. Она постучала, и Виктор радушно встретил ее, пригласив отведать яблочного пирога.
«Мистер Гордон сказал мне, что вы приехали. Пожалуйста, располагайтесь поудобнее», — сказал Виктор, не обращая внимания на ее предыдущие действия.
Ния чувствовала себя неловко в скромной обстановке. Виктор, почувствовав ее неловкость, начал рассказывать о философии бизнеса отца мистера Гордона.
«В отличие от других, он ценил своих сотрудников превыше всего. Он предоставлял им комнаты для сна, премии, корпоративные мероприятия, выходные и следил за тем, чтобы клиенты не обращались с ними плохо. Он относился к сотрудникам как к членам семьи», — объясняет Виктор.
Ния робко кивнула, частично осознав, что пошло не так. «Но как это поможет развитию бизнеса? Если сотрудники будут получать такие привилегии, как они будут работать, не отвлекаясь? Не будут ли они воспринимать это как должное?» — спросила она.
Виктор улыбнулся. «Когда сотрудники любят свою работу, они предоставляют первоклассный сервис, удовлетворяя клиентов и развивая бизнес. Умный начальник находит способы сделать сотрудников преданными своему делу. Он не увольняет их».
Пока Виктор с жадностью поглощал пирог, он попросил Нию вызвать Майю на работу. «Ты никогда не узнаешь, как судьба распоряжается другими, Ниа. Ты пришла в компанию стажером, а стала главным менеджером. Ты никогда не узнаешь, каким потенциалом может обладать такая простая продавщица, как Майя. Никогда не стоит недооценивать и судить о других по их внешности или работе!»
Ния усмехнулась, и как раз когда она собиралась уходить, Виктор остановил ее. «Не волнуйся, Ниа. Я не буду тебя увольнять. Но мы решим это позже вместе со всеми сотрудниками и мистером Гордоном путем голосования, хорошо?»
Уверенная, что у нее еще есть второй шанс, Ния вернулась в магазин и собрала всех сотрудников в своем кабинете. Они были напуганы тем, какие еще правила она собирается навязать им. Но никто из них не ожидал того, что произойдет дальше.
«Всем доброго дня!» начала Ния с улыбкой. Всем это показалось необычным, ведь она никогда не встречала их с улыбкой с самого первого дня своего повышения.
«Я хотела бы сообщить всем, что Виктор, совладелец компании, возглавит нас с завтрашнего дня!»
Сотрудники были шокированы таким открытием. Некоторые из них и понятия не имели, что сторож их магазина — их начальник.
«Не удивляйтесь, ребята! Я молод и новичок в этом деле, и я совершал ошибки. Надеюсь, вы все простите меня за то, что произошло в последние несколько дней. Майя и Виктор вернутся завтра, и мы будем работать как одна команда. Все ясно?»
Со следующего дня Ния последовала совету Виктора и воплотила в жизнь принципы отца мистера Гордона. Она уважительно относилась к своим сотрудникам и не проявляла над ними власти. Она больше думала о них и следила за тем, чтобы каждый сотрудник любил свою работу.
Шли дни, и усилия Нии пошли ей на пользу. Сотрудники начали выкладываться по полной, и, как Ния и хотела, продажи в следующем квартале выросли до безупречных показателей.
Мистер Гордон был впечатлен усилиями Нии, и вместе с Виктором он решил не увольнять ее. Пять лет спустя Нию повысили до генерального директора всех торговых точек.
Что касается Виктора, то он решил продолжать работать уборщиком, потому что любил свою работу.
Расскажите нам, что вы думаете об этой истории, и поделитесь ею со своими друзьями. Возможно, она скрасит их день и вдохновит их.
